Пошаговый план действий, экстренные контакты и ответы на главные вопросы. Чем быстрее вы среагируете, тем больше шансов вернуть деньги.
Каждая минута на счету. Следуйте этим шагам в указанном порядке.
Позвоните в банк по номеру на обратной стороне карты или заблокируйте через мобильное приложение. Это остановит дальнейшие списания. Не звоните по номерам из подозрительных SMS.
Если вы вводили пароли или данные на подозрительном сайте — смените их. Начните с email, потом банковские приложения, затем соцсети. Включите двухфакторную аутентификацию.
Сделайте скриншоты: переписка, SMS, email, сайт мошенника, история звонков. Запишите номера телефонов, адреса сайтов, суммы переводов. Не удаляйте ничего.
Подайте заявление о спорной операции. По закону банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней (60 дней для международных операций). Сохраните номер обращения.
Обратитесь в ближайший отдел полиции лично. Возьмите с собой все доказательства: скриншоты, выписки из банка. Получите талон-уведомление о принятии заявления.
Подайте жалобу через интернет-приёмную АРРФР (finreg.kz). Это поможет зафиксировать мошенническую схему и защитить других людей от тех же мошенников.
Сохраните эти номера в телефоне прямо сейчас.
Звоните по номеру на обратной стороне вашей карты. Работает круглосуточно. Попросите заблокировать карту и оформить заявление о мошенничестве.
Единый номер полиции. Подайте заявление о мошенничестве лично в ближайшем отделе. Возьмите с собой все доказательства.
Бесплатный номер для жалоб на финансовые организации. Также можно подать обращение через интернет-приёмную на finreg.kz.
Для блокировки мошеннических сайтов. Подайте жалобу через портал eOtinish (eotinish.gov.kz). Помогите заблокировать ресурс мошенников.
Ответы на самые важные вопросы, которые возникают после столкновения с мошенниками.
Шансы есть, если действовать быстро. По закону банк обязан рассмотреть заявление о спорной операции. Если вы подали заявление в день операции и мошенник ещё не снял деньги — банк может заморозить средства. Статистически возвращают около 4-8% от украденных сумм, но при быстром обращении шансы значительно выше.
Да, обязательно. Даже если сумма небольшая, ваше заявление поможет: 1) зафиксировать мошенническую схему, 2) объединить его с другими заявлениями по тем же мошенникам, 3) привлечь преступников к ответственности. Полиция не имеет права отказать в принятии заявления независимо от суммы.
Мошенники — профессиональные психологи. Они используют страх, срочность и авторитет, чтобы отключить критическое мышление. Жертвами становятся образованные, успешные люди. Это не ваша вина — это преступление мошенников. Не стесняйтесь обращаться за помощью и расскажите о своём опыте, чтобы защитить других.
Если утекли ФИО + телефон — вам будут звонить с новыми схемами. Если утекли данные удостоверения личности — на вас могут оформить кредит. Что делать: 1) смените все пароли, 2) включите 2FA везде, 3) проверяйте свою кредитную историю через ПКБ (1cb.kz), 4) установите добровольный отказ от получения кредитов через eGov.kz.
Через Первое кредитное бюро (1cb.kz) вы можете бесплатно запросить кредитную историю. Также можно установить добровольный отказ от получения кредитов через eGov.kz — это бесплатно и защитит от оформления кредитов мошенниками.
Да, вы можете подать обращение через портал Qamqor (qamqor.gov.kz), но для возбуждения дела потребуется личный визит в отделение. Онлайн-обращение ускоряет процесс — к вашему приходу заявление уже будет зарегистрировано. Также можно позвонить по номеру 102 и получить консультацию.
Расскажите нам о новой схеме мошенничества, чтобы мы предупредили других. Ваша информация поможет защитить людей.